Taking & Scala: Sustentação técnica e alta disponibilidade para ambientes críticos

Uma das maiores plataformas de data centers hiperescaláveis da América Latina, projetada para atender às demandas de empresas globais de tecnologia, provedores de serviços em nuvem e organizações que exigem infraestrutura crítica de alta performance, segurança e sustentabilidade, confiou ao Grupo Taking, especialistas em soluções digitais com mais de 30 anos de atuação em mercados e desafios diversos, a sustentação técnica completa de seus datacenters em São Paulo (SP02) e Tamboré (TB01). 

Através de um atendimento 24x7 e uma equipe 100% dedicada, composta por analistas field e liderança técnica, a equipe é formada por especialistas responsáveis por assegurar a disponibilidade física e lógica de toda a infraestrutura crítica. 

Resposta imediata e eficiência operacional

Garantir continuidade operacional e resposta imediata em ambientes que demandam zero downtime exige processos maduros, governança técnica e integração entre múltiplas frentes, incluindo equipes internas, fornecedores e terceiros. E foi por isso que a Scala escolheu a Taking. 

  Para atuar à frente dos desafios provocados pela escala, entendeu-se necessário uma operação capaz de: 

• Atuar preventivamente para evitar falhas críticas: antecipar possíveis falhas antes que causem impacto nos serviços do datacenter; 
• Responder com agilidade a incidentes físicos e lógicos: atuar rapidamente em situações emergenciais, restaurando o funcionamento de sistemas ou componentes afetados; 
• Gerenciar RMA de hardware e substituições em campo: controlar e acompanhar a substituição de componentes defeituosos junto aos fabricantes e fornecedores; 
• Controlar e organizar o ambiente para suportar futuras expansões: assegurar que o ambiente esteja sempre preparado para crescimento, integração de novos equipamentos e escalabilidade. 

Operação técnica integrada para gestão de infraestrutura crítica

Dentro desse contexto, a Taking desenhou e implementou uma operação técnica integrada que une a excelência técnica e gestão inteligente de infraestrutura crítica. A atuação vai muito além da manutenção reativa: envolve intervenções diretas em servidores, com substituição de discos, memórias, fontes, ventoinhas, baterias e fitas de backup, além da instalação e configuração de novos equipamentos e interfaces de gerenciamento. Esse trabalho de campo, altamente especializado, é sustentado por processos rigorosos de controle e validação, garantindo que cada componente do ambiente opere dentro dos mais altos padrões de performance e segurança exigidos por operações de missão essencial. 

No mesmo nível de precisão, a equipe realiza certificação de cabeamento em fibra e UTP com equipamentos Fluke DSX-5000, assegurando qualidade e estabilidade de rede em nível enterprise. As atividades incluem também o provisionamento e desprovisionamento de links, testes de conectividade e a organização física da infraestrutura, mantendo um ambiente limpo, rastreável e preparado para expansão.  

Complementando esse ecossistema de confiabilidade, a gestão operacional e preventiva integra rondas visuais, controle de alarmes, estoque e recebimento de materiais — práticas que transformam a rotina de sustentação em um modelo de eficiência contínua, com ganhos diretos em disponibilidade, segurança e previsibilidade. 

A estrutura opera em regime 24x7, assegurando atendimento ininterrupto e pronta resposta a qualquer ocorrência — seja preventiva, corretiva ou emergencial. 

Impact cards

• Redução de downtime e aumento da disponibilidade dos serviços críticos; 
• Ambiente certificado e organizado, pronto para expansões seguras; 
• Operação integrada entre times do cliente e parceiros, assegurando SLA e governança; 
• Eficiência operacional e segurança de dados, sustentadas por processos de gestão técnica contínua; 
• Aumento da previsibilidade e confiabilidade nas operações de datacenter. 

Governança e rastreabilidade para o futuro

Com o objetivo ampliar a polivalência técnica das equipes, iniciativas como o Change Field buscam promover trocas de conhecimento entre os analistas e fortalecer a capacidade de resposta em múltiplas frentes, um movimento que eleva a produtividade e reduz a dependência de especialistas isolados. 

Paralelamente, a implantação de Reports e Books via ServiceNow consolida uma camada adicional de governança e rastreabilidade operacional. Com relatórios automatizados, indicadores de performance e histórico completo de intervenções, o ambiente ganha transparência e previsibilidade. Trata-se de um avanço estratégico que transforma a gestão técnica em uma fonte contínua de insights e melhoria, consolidando a operação como um modelo de eficiência e controle no ecossistema de datacenters. 

Assim, com foco em excelência técnica, governança e confiabilidade, a Taking reafirma seu papel como parceira estratégica na gestão e sustentação de ambientes críticos, entregando continuidade, segurança e performance para operações de missão essencial. 

Sobre a Scala

Fundada em 2020, a Scala tem sede em São Paulo, Brasil, com operações em Chile, México e Colômbia. A empresa possui um portfólio em rápida expansão, com data centers de alta densidade, conectividade de baixa latência e eficiência energética de classe mundial, sustentados por energia 100% renovável e certificações ambientais de ponta, como LEED Gold e Carbon Neutral. 

Com um modelo build-to-suit e foco em hiperescala e colocation corporativo, a Scala entrega soluções personalizadas que garantem resiliência, escalabilidade e governança para os maiores players de nuvem, conteúdo, telecomunicações e serviços digitais da região.  Mais informações: www.scaladatacenters.com