Taking & Copastur: IA acelera resultados operacionais em mais de 60% em gigante do turismo corporativo

A Copastur, biosfera de marcas com soluções em viagens corporativas, eventos e outras jornadas, e mais de 50 anos de mercado, em sua trajetória de sucesso busca unir tecnologia de ponta e atendimento humanizado para entregar experiências eficientes e personalizadas. Nos últimos anos, a companhia estruturou o Copastur Labs, seu hub de inovação, responsável por desenvolver soluções próprias e incorporar inteligência artificial em processos complexos, como conciliação financeira, atendimento e recomendações personalizadas para viajantes.

O Grupo Taking, especialista em soluções digitais, desenvolveu o TATe AI (Taking Agile Teams), uma suite de inteligência artificial desenhada para encurtar a distância entre negócios e operações de tecnologia, por meio da orquestração de agentes e conexão de sistemas. Também prioriza a integridade dos dados e acelera o desenvolvimento de produtos e soluções.

Alto volume de dados com precisão e compliance

No setor do turismo corporativo, lidar com altos volumes de dados — mais de 1 milhão de registros por dia e cerca de 4 milhões de viajantes por ano — exige precisão, velocidade e compliance. Além disso, a comunicação entre áreas de negócio e tecnologia costuma ser um gargalo na maioria das agências: muitas vezes, projetos digitais sofrem desalinhamento de expectativas, com a famosa frase “não era isso que eu queria” ecoando em áreas de TI.

Tate.AI: a ponte entre operações complexas e eficiência de negócio

Tate.AI: a ponte entre operações complexas e eficiência de negócioCom o TATe AI, a Copastur encontrou um meio de traduzir a linguagem de negócio em especificações técnicas claras, aproximando as áreas de produtos, desenvolvimento e operação. A IA atua como um “intérprete inteligente”, reduzindo o lead time das entregas e aumentando a assertividade dos produtos digitais.

Além disso, o TATe AI se conecta à estratégia já em curso da Copastur: uso de IA para automação e processos manuais, criação de bots de políticas internas e geração de relatórios inteligentes de conciliação. A integração fortaleceu a cultura digital da empresa, ampliando eficiência operacional em mais de 40%, e a qualidade da experiência dos clientes, fazendo o NPS evoluir de 76 para 85.

Impact cards

• 100% de agilidade na produção de estórias para a tradução estruturada das necessidades de negócio em tarefas técnicas claras e priorizadas;
• 30% de melhoria imediata na qualidade do código, refletindo em menos incidentes, entregas mais estáveis e ganho de produtividade na validação e testes;
• Maior alinhamento entre produto, tecnologia e operação, resultando em decisões mais assertivas, entregas sincronizadas e foco conjunto em valor para o cliente.

A parceria entre o Grupo Taking e a Copastur é um exemplo de como a inteligência artificial pode transformar e inovar setores como o do turismo corporativo, em ambientes digitais ágeis e orientados a dados. O TATe AI, produto da cultura Taking, reforça cada vez mais o seu posicionamento como peça-chave para alinhar expectativas, reduzir custos operacionais e acelerar a entrega de valor, reforçando o papel da tecnologia como catalisador de experiências de negócio sustentáveis e inovadoras.

Quotes

“A parceria entre as empresas mostra que é possível trazer um mercado tradicional e já estabelecido para ambientes digitais ágeis e orientados a dados. O TATe AI, produto da cultura do Grupo Taking, reforça cada vez mais nosso posicionamento como peça-chave para alinhar expectativas das empresas, reduzir custos operacionais e acelerar a entrega de valor, reforçando o papel da tecnologia como catalisador de experiências em negócios sustentáveis e inovadores” - Marcio Vitale, Diretor de Produtos, Inovação e Agilidade.

“Esse tipo de ferramenta estreita a conexão entre as áreas e apoia o Product Owner na criação de produtos mais aderentes às necessidades dos clientes. Costumo dizer que o TATe AI é o ‘ChatGPT da área de negócios’ quando o assunto é interagir com o time de tecnologia. Estamos empolgados com os próximos ganhos que a implementação de IA trará para o nosso negócio e o setor no geral, que só tem a ganhar com processos mais inteligentes” - João Fornari, CPTO da Copastur.

Sobre a Copastur

Com mais de 50 anos de história, a Copastur é uma biosfera de marcas e uma agência 360 – sólida e em constante evolução. Possui vasto portfólio de clientes de todos os portes e oferece soluções estratégicas nos mais de 25 serviços e produtos, incluindo gestão de viagens corporativas, mobilidade, logística offshore e do setor de energia, eventos, live marketing, incentivo, intercâmbios, seguros e suporte para emissão de passaportes e vistos, além de turismo a lazer, de alto padrão e para atletas. Com atendimento humanizado 24h, integra a jornada do(a) viajante no SuperApp C+ e proporciona controle financeiro no CopasturCard. 

Presente em 8 países, tem expansão prevista para mais de 20 mercados até o final de 2026 com a Copastur Latam. A empresa tem intensificado cada vez mais seus investimentos em tecnologia, somando cerca de R$ 100 milhões desde 2024, com foco no desenvolvimento de inovações próprias e para clientes, e no aprimoramento do C+, que centraliza a experiência. Empresa B com diversas certificações, a Copastur mantém um compromisso ativo com práticas ESG e impacto socioambiental positivo.