Taking & Scala: Soporte técnico y alta disponibilidad para entornos críticos

Una de las mayores plataformas de centros de datos hiperescalables de América Latina, diseñada para satisfacer las demandas de empresas tecnológicas globales, proveedores de servicios en la nube y organizaciones que exigen infraestructura crítica de alto rendimiento, seguridad y sostenibilidad, confió al Grupo Taking — especialistas en soluciones digitales con más de 30 años de experiencia en mercados y desafíos diversos — la sustentación técnica completa de sus centros de datos en São Paulo (SP02) y Tamboré (TB01).

A través de una atención 24x7 y un equipo 100% dedicado, compuesto por analistas field y liderazgo técnico, el equipo está formado por especialistas responsables de asegurar la disponibilidad física y lógica de toda la infraestructura crítica.

Respuesta inmediata y eficiencia operacional

Garantizar continuidad operacional y respuesta inmediata en entornos que exigen cero tiempo de inactividad requiere procesos maduros, gobernanza técnica e integración entre múltiples frentes, incluyendo equipos internos, proveedores y terceros. Por eso Scala eligió a Taking.

Para hacer frente a los desafíos provocados por la escala, se consideró necesaria una operación capaz de:

• Actuar preventivamente para evitar fallas críticas: anticipar posibles fallas antes de que impacten los servicios del centro de datos;
• Responder con agilidad a incidentes físicos y lógicos: actuar rápidamente en situaciones de emergencia, restaurando el funcionamiento de los sistemas o componentes afectados;
• Gestionar RMA de hardware y sustituciones en campo: controlar y dar seguimiento a la sustitución de componentes defectuosos con fabricantes y proveedores;
• Controlar y organizar el entorno para soportar futuras expansiones: asegurar que el entorno esté siempre preparado para el crecimiento, la integración de nuevos equipos y la escalabilidad.

Operación técnica integrada para la gestión de infraestructura crítica

En este contexto, Taking diseñó e implementó una operación técnica integrada que combina excelencia técnica y gestión inteligente de infraestructura crítica. La actuación va mucho más allá del mantenimiento reactivo: implica intervenciones directas en servidores, con sustitución de discos, memorias, fuentes de alimentación, ventiladores, baterías y cintas de respaldo, además de la instalación y configuración de nuevos equipos e interfaces de gestión. Este trabajo de campo, altamente especializado, está respaldado por rigurosos procesos de control y validación, garantizando que cada componente del entorno opere dentro de los más altos estándares de rendimiento y seguridad exigidos por operaciones de misión esencial.

Con el mismo nivel de precisión, el equipo realiza certificación de cableado en fibra y UTP con equipos Fluke DSX-5000, asegurando calidad y estabilidad de red a nivel enterprise. Las actividades incluyen también el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de enlaces, pruebas de conectividad y la organización física de la infraestructura, manteniendo un entorno limpio, rastreable y preparado para la expansión.

Como complemento de este ecosistema de confiabilidad, la gestión operacional y preventiva integra rondas visuales, control de alarmas, inventario y recepción de materiales — prácticas que transforman la rutina de sustentación en un modelo de eficiencia continua, con ganancias directas en disponibilidad, seguridad y previsibilidad.

La estructura opera en régimen 24x7, asegurando atención ininterrumpida y respuesta inmediata ante cualquier ocurrencia — ya sea preventiva, correctiva o de emergencia.

Impact cards

• Reducción de tiempo de inactividad y aumento de la disponibilidad de los servicios críticos;
• Entorno certificado y organizado, listo para expansiones seguras;
• Operación integrada entre los equipos del cliente y socios, asegurando SLA y gobernanza;
• Eficiencia operacional y seguridad de datos, sostenidas por procesos de gestión técnica continua;
• Aumento de la previsibilidad y confiabilidad en las operaciones del centro de datos.

Gobernanza y trazabilidad para el futuro

Con el objetivo de ampliar la polivalencia técnica de los equipos, iniciativas como el Change Field buscan promover el intercambio de conocimientos entre los analistas y fortalecer la capacidad de respuesta en múltiples frentes — un movimiento que eleva la productividad y reduce la dependencia de especialistas aislados.

En paralelo, la implementación de Reports y Books vía ServiceNow consolida una capa adicional de gobernanza y trazabilidad operacional. Con informes automatizados, indicadores de rendimiento e historial completo de intervenciones, el entorno gana transparencia y previsibilidad. Se trata de un avance estratégico que transforma la gestión técnica en una fuente continua de insights y mejora, consolidando la operación como un modelo de eficiencia y control en el ecosistema de centros de datos.

Así, con foco en excelencia técnica, gobernanza y confiabilidad, Taking reafirma su papel como socio estratégico en la gestión y sustentación de entornos críticos, entregando continuidad, seguridad y rendimiento para operaciones de misión esencial.

Sobre Scala

Fundada en 2020, Scala tiene su sede en São Paulo, Brasil, con operaciones en Chile, México y Colombia. La empresa cuenta con un portafolio en rápida expansión, con centros de datos de alta densidad, conectividad de baja latencia y eficiencia energética de clase mundial, respaldados por energía 100% renovable y certificaciones ambientales de vanguardia, como LEED Gold y Carbon Neutral.

Con un modelo build-to-suit y enfoque en hiperescala y colocation corporativo, Scala ofrece soluciones personalizadas que garantizan resiliencia, escalabilidad y gobernanza para los principales actores de la nube, contenido, telecomunicaciones y servicios digitales de la región. Más información: www.scaladatacenters.com