Taking & Copastur: IA acelera resultados operacionales en más del 60% en gigante del turismo corporativo

Copastur, una biosfera de marcas con soluciones en viajes corporativos, eventos y otras experiencias, con más de 50 años en el mercado, en su trayectoria de éxito busca unir tecnología de vanguardia y atención humanizada para ofrecer experiencias eficientes y personalizadas. En los últimos años, la empresa estructuró Copastur Labs, su hub de innovación, responsable de desarrollar soluciones propias e incorporar inteligencia artificial en procesos complejos, como conciliación financiera, atención al cliente y recomendaciones personalizadas para viajeros.

Grupo Taking, especialista en soluciones digitales, desarrolló TATe AI (Taking Agile Teams), una suite de inteligencia artificial diseñada para acortar la distancia entre negocios y operaciones de tecnología, mediante la orquestación de agentes y la conexión de sistemas. También prioriza la integridad de los datos y acelera el desarrollo de productos y soluciones.

Alto volumen de datos con precisión y cumplimiento normativo

En el sector del turismo corporativo, gestionar grandes volúmenes de datos — más de 1 millón de registros por día y cerca de 4 millones de viajeros por año — exige precisión, velocidad y cumplimiento normativo. Además, la comunicación entre las áreas de negocio y tecnología suele ser un cuello de botella en la mayoría de las agencias: con frecuencia, los proyectos digitales sufren desalineación de expectativas, con la famosa frase “no era esto lo que quería” resonando en los departamentos de TI.

TATe AI: el puente entre operaciones complejas y eficiencia empresarial

TATe AI: el puente entre operaciones complejas y eficiencia empresarialCon TATe AI, Copastur encontró una forma de traducir el lenguaje empresarial en especificaciones técnicas claras, acercando las áreas de producto, desarrollo y operación. La IA actúa como un ‘intérprete inteligente’, reduciendo el lead time de las entregas y aumentando la asertividad de los productos digitales.

Además, TATe AI se conecta a la estrategia ya en marcha de Copastur: uso de IA para automatización y procesos manuales, creación de bots de políticas internas y generación de informes inteligentes de conciliación. La integración fortaleció la cultura digital de la empresa, ampliando la eficiencia operacional en más de un 40%, y mejoró la calidad de la experiencia de los clientes, haciendo que el NPS evolucionara de 76 a 85.

Impact cards

• 100% de agilidad en la producción de historias para la traducción estructurada de las necesidades del negocio en tareas técnicas claras y priorizadas;
• 30% de mejora inmediata en la calidad del código, reflejando menos incidentes, entregas más estables y ganancias de productividad en validación y pruebas;
• Mayor alineación entre producto, tecnología y operación, resultando en decisiones más asertivas, entregas sincronizadas y enfoque conjunto en el valor para el cliente.

La alianza entre el Grupo Taking y Copastur es un ejemplo de cómo la inteligencia artificial puede transformar e innovar sectores como el turismo corporativo, en entornos digitales ágiles y orientados a datos. TATe AI, producto de la cultura Taking, refuerza cada vez más su posicionamiento como pieza clave para alinear expectativas, reducir costos operacionales y acelerar la entrega de valor, reforzando el papel de la tecnología como catalizador de experiencias de negocio sostenibles e innovadoras.

Quotes

“La alianza entre las empresas muestra que es posible llevar un mercado tradicional y ya establecido hacia entornos digitales ágiles y orientados a datos. TATe AI, producto de la cultura del Grupo Taking, refuerza cada vez más nuestro posicionamiento como pieza clave para alinear las expectativas de las empresas, reducir costos operacionales y acelerar la entrega de valor, reforzando el papel de la tecnología como catalizador de experiencias en negocios sostenibles e innovadores” - Marcio Vitale, Director de Productos, Innovación y Agilidad.

“Este tipo de herramienta estrecha la conexión entre las áreas y apoya al Product Owner en la creación de productos más alineados con las necesidades de los clientes. Suelo decir que TATe AI es el ‘ChatGPT del área de negocios’ cuando se trata de interactuar con el equipo de tecnología. Estamos entusiasmados con los próximos beneficios que la implementación de IA traerá a nuestro negocio y al sector en general, que solo tiene que ganar con procesos más inteligentes” - João Fornari, CPTO de Copastur.

Sobre Copastur

Con más de 50 años de historia, Copastur es una biosfera de marcas y una agencia 360 — sólida y en constante evolución. Cuenta con un amplio portafolio de clientes de todos los tamaños y ofrece soluciones estratégicas en más de 25 servicios y productos, incluyendo gestión de viajes corporativos, movilidad, logística offshore y del sector energético, eventos, live marketing, incentivos, intercambios, seguros y soporte para emisión de pasaportes y visados, además de turismo de ocio, de alto estándar y para deportistas. Con atención humanizada 24h, integra el recorrido del(la) viajero(a) en el SuperApp C+ y proporciona control financiero en el CopasturCard.

Presente en 8 países, con expansión prevista a más de 20 mercados para finales de 2026 con Copastur Latam. La empresa ha intensificado cada vez más sus inversiones en tecnología, sumando alrededor de R$ 100 millones desde 2024, con foco en el desarrollo de innovaciones propias y para clientes, y en el perfeccionamiento del C+, que centraliza la experiencia. Empresa B con diversas certificaciones, Copastur mantiene un compromiso activo con prácticas ESG e impacto socioambiental positivo.