Sociedad Desk Manager and Taking Gana Destacado en el ITForum e Inforchannel

La iniciativa combina tecnología robusta con ejecución especializada — y nace para resolver un problema real en las organizaciones: la falta de visibilidad y control sobre procesos, activos y demandas internas.

El problema que la alianza resuelve

Tickets sin trazabilidad. Activos sin control. Procesos sin registro. Decisiones tomadas sin datos confiables.

Este es el escenario cotidiano de muchas organizaciones — especialmente pequeñas y medianas empresas que crecen sin una estructura consolidada de gestión de servicios. El resultado siempre tiene la misma forma: retrabajo, costos no previstos y un equipo de TI sobrecargado con lo que no debería ser su prioridad.

La propuesta de la alianza es directa: centralizar la gestión de llamados y operaciones, estructurar datos, garantizar un historial completo y entregar capacidad analítica a quienes toman decisiones.

Cómo funciona la división

Desk Manager concentra su actuación en el licenciamiento, implementación y soporte de la plataforma. Taking asume la ejecución de servicios, proyectos y expansión del uso de la solución dentro de los clientes.

La plataforma ofrece una solución completa de Enterprise Service Management — ESM — capaz de gestionar procesos de TI y de otras áreas del negocio, como RR.HH., compras y operaciones. Entre las funcionalidades se encuentran la gestión de requisiciones, incidentes, problemas, cambios, SLAs, activos, proyectos y base de conocimiento.

Un diferencial relevante es el Maestro — módulo nativo de orquestración y automatización de procesos que permite integrar flujos y aumentar la eficiencia operacional sin salir de la plataforma. La solución también sigue las mejores prácticas de ITIL, con 12 procesos certificados por PeopleCert.

Asociación que crece juntos

Para Marco Romero, CEO de Grupo Taking, la elección fue clara:

"Ya conocíamos a Desk Manager y seguíamos las recomendaciones positivas del mercado. Es una herramienta robusta, que se destaca frente a otras opciones y permite una aplicación práctica en diferentes áreas de la empresa. Con la alianza, la estrategia es ampliar el alcance de nuestro ecosistema de soluciones y atender al cliente en todas sus demandas de tecnología."

Del lado de Desk Manager, la visión es complementaria:

"Esta alianza con Taking nació de una sinergia de valores. Siempre nos llamó la atención la capacidad técnica de la empresa para la elaboración de proyectos complejos y de alto valor agregado. Estamos muy entusiasmados con lo que esta alianza transformará en el mercado." — Matheus Emboava, socio y Director de Alianzas de Desk Manager.

Resultado real para nuestro cliente

Los resultados esperados son concretos:

→ Reducción de costos operacionales

→ Automatización de procesos repetitivos

→ Mayor previsibilidad en la gestión de servicios

→ Visibilidad en tiempo real del entorno de TI

→ Mapeo de fallas recurrentes y anticipación de problemas con base en datos

La tecnología rastrea, registra y analiza. Las operaciones ganan control. El equipo se enfoca en lo que importa.

"La tecnología solo tiene sentido cuando mejora la operación de verdad. Lo que estamos construyendo aquí es una forma de darle a las empresas más control, eficiencia e inteligencia en el día a día." — Marco Romero

Parte de un movimiento mayor

La alianza con Desk Manager integra el movimiento de posicionamiento estratégico de Taking, que amplía su actuación en servicios y consolida su presencia en soluciones que conectan tecnología, operación y resultados.

Con más de 120 clientes activos en sectores como financiero, seguros, retail e industria, Grupo Taking avanza como socio estratégico de empresas que buscan evolucionar sus modelos de negocio con más agilidad, eficiencia e impacto real.

Lea el artículo completo: ITForum, Inforchannel