Uma das maiores varejistas de moda do país elevou eficiência operacional com Field Services e Gestão Inteligente de Ativos

Quando escala e velocidade definem a operação

No varejo de moda, especialmente em grandes redes com dezenas ou centenas de lojas, a performance dos dispositivos e da infraestrutura local é decisiva para garantir operação contínua. Pontos de venda, dispositivos móveis, estações de trabalho e equipamentos de apoio formam um ecossistema que precisa funcionar com fluidez — qualquer falha compromete faturamento, experiência e ritmo das lojas.

A companhia enfrentava um cenário desafiador: gestão limitada dos dispositivos, baixa automação e lentidão na resposta às unidades, o que impactava diretamente produtividade e eficiência. O aumento do parque tecnológico, aliado à expansão das operações, agravava ainda mais a necessidade de visibilidade, governança e velocidade.

Era essencial transformar a gestão de ativos em uma operação estruturada, rápida e escalável.

O desafio: organizar, automatizar e acelerar o suporte às lojas

A análise inicial revelou pontos críticos:

• dispositivos sem controle adequado e histórico inconsistente;
• pouca automação nos processos de distribuição, suporte e atualização;
• lentidão no atendimento às lojas, gerando perda de produtividade;
• ausência de uma visão unificada dos ativos espalhados pela rede;
• dificuldade para acompanhar ciclo de vida, falhas e substituições.

A complexidade do parque tecnológico exigia uma solução que unisse governança, tecnologia e velocidade.

A resposta: Field Services integrados à gestão moderna de ativos

A empresa adotou um modelo avançado de Field Services combinado com gestão inteligente de dispositivos, estruturado para dar escala e previsibilidade ao suporte.

A solução contemplou:

• mapeamento completo de processos, trazendo clareza aos fluxos de atendimento, distribuição e atualização;
• implementação de SCCM e Intune, criando uma arquitetura moderna de gerenciamento e padronização;
• automação do MDM, garantindo controle, distribuição remota e atualizações consistentes;
• padronização do ciclo de vida dos dispositivos, com rastreabilidade e métricas de performance;
• aceleração do suporte às lojas, reduzindo gargalos e devolvendo agilidade operacional.

Com isso, a companhia passou a operar com maior precisão, controle e velocidade.

O impacto: controle ampliado e operação mais ágil em todo o varejo

A modernização trouxe ganhos diretos para as lojas e para toda a operação corporativa.

Os principais resultados incluem:

• controle operacional ampliado, com visão completa dos ativos e seu ciclo de vida;
• distribuição mais eficiente de dispositivos e atualizações;
• significativa redução no tempo de atendimento, melhorando produtividade das unidades;
• automação que reduziu erros, retrabalho e intervenções manuais;
• governança madura, garantindo previsibilidade e continuidade operacional.

A operação passou a funcionar de maneira mais estável, rápida e padronizada — pilares essenciais no varejo de alta demanda.

Tecnologia como base para performance no varejo

Em um mercado onde velocidade, disponibilidade e eficiência impactam diretamente vendas e experiência do cliente, a gestão de ativos deixa de ser uma atividade operacional e passa a ser estratégica. Ao integrar Field Services com um modelo moderno de administração de dispositivos, a organização conquistou escala, automação e controle — capacidades que sustentam seu crescimento contínuo.

A operação se tornou mais inteligente, mais previsível e preparada para o ritmo acelerado do varejo contemporâneo.