SRE Pleno

About the role:

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Operações de TI / SRE Pleno, contribuindo para o monitoramento, sustentação e tratamento de incidentes em aplicações e infraestrutura, garantindo a disponibilidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs.

A pessoa profissional atuará no acompanhamento de chamados e alertas, execução de procedimentos operacionais, recuperação de ambientes e coordenação de incidentes críticos. Trabalhará em conjunto com equipes técnicas multidisciplinares, utilizando ferramentas de observabilidade e práticas de DevOps e SRE para manter a estabilidade dos serviços.

Responsibilities:

• —Acompanhar e priorizar a fila de chamados e alertas via ServiceNow e Jira Service Management (JSM), garantindo aderência aos SLAs.
• —Analisar e tratar incidentes de Nível 1 relacionados às operações de TI, realizando triagem, diagnóstico e resolução conforme procedimentos estabelecidos.
• —Executar atividades de restart, failover e recuperação de ambientes e serviços.
• —Analisar logs, métricas e traces de aplicações e infraestrutura utilizando Dynatrace e outras ferramentas de observabilidade.
• —Monitorar a saúde de microsserviços, pipelines e clusters Kubernetes.
• —Montar e conduzir salas de crise (War Rooms), coordenando equipes técnicas multidisciplinares.
• —Garantir comunicação clara e estruturada durante incidentes de alta severidade.
• —Escalar incidentes e abrir chamados junto a fornecedores, acompanhando a resolução até o encerramento.
• —Seguir procedimentos operacionais e contribuir para a melhoria contínua dos processos de sustentação.

Requirements:

• —Ensino Superior Completo.
• —Conhecimento em rotinas de SRE, incluindo microsserviços, pipelines e Kubernetes.
• —Conhecimento em cloud AWS.
• —Conhecimento em ferramentas de monitoramento e troubleshooting, especialmente Dynatrace.
• —Conhecimento em Linux.
• —Vivência com cultura DevOps e práticas de SRE.
• —Conhecimento em gestão de incidentes, triagem e execução de procedimentos operacionais.
• —Capacidade de atuar seguindo processos e prioridades definidos para atendimento de incidentes.

Nice to have:

• —Experiência com ServiceNow e Jira Service Management (JSM).
• —Vivência em ambientes de alta disponibilidade e criticidade.
• —Experiência na condução de War Rooms e no acompanhamento de incidentes de alta severidade.
• —Conhecimento em outras ferramentas de observabilidade e monitoramento.
• —Familiaridade com práticas de automação operacional e melhoria contínua.