Especialista de Processos e Projetos - 28505

About the role:

Buscamos um(a) Especialista de Processos e Projetos para atuar na estruturação, padronização e monitoramento dos processos e projetos da área de desenvolvimento de tecnologia. A posição terá papel fundamental na gestão de fluxo baseada em Kanban, na estruturação de processos de gestão de serviços de TI (ITSM) e na promoção de governança, melhoria contínua e evolução da maturidade ágil e de processos da área, atuando como ponte entre times técnicos, produto e stakeholders de negócio.

Responsibilities:

• —Conduzir a gestão de projetos e iniciativas de tecnologia com foco em fluxo contínuo, acompanhando escopo, dependências, riscos e entregas;
• —Estruturar e evoluir os quadros Kanban dos times: desenho de fluxos, definição de políticas explícitas, classes de serviço e limites de WIP;
• —Mapear, modelar, documentar e otimizar processos de tecnologia (fluxos as-is/to-be), utilizando notações e boas práticas de BPM;
• —Estruturar e aprimorar processos de ITSM baseados em ITIL, como gestão de incidentes, problemas, mudanças, requisições e SLAs;
• —Monitorar e disseminar métricas de fluxo (lead time, cycle time, throughput, aging de itens, previsibilidade) e de serviço (SLA, tempo de resolução, taxa de reincidência);
• —Facilitar rituais como reuniões de fluxo (replenishment), revisões de entrega e retrospectivas de processo;
• —Identificar gargalos e bloqueios no fluxo e nos processos, propondo e mediando planos de ação com os times;
• —Definir, documentar e disseminar processos, políticas, catálogos de serviço e boas práticas de gestão e engenharia;
• —Construir e manter dashboards e relatórios de status e de nível de serviço para lideranças e stakeholders;
• —Apoiar o planejamento de capacidade e a priorização entre iniciativas do portfólio;
• —Promover a melhoria contínua, avaliando a maturidade dos times e liderando iniciativas de otimização de processos;
• —Garantir a governança do portfólio: priorização, alinhamento estratégico e visibilidade das entregas.

Requirements:

• —Experiência em gestão de processos e projetos na área de tecnologia;
• —Sólidos conhecimentos em métodos ágeis, com forte vivência prática em Kanban (fluxo, políticas explícitas, classes de serviço, limites de WIP);
• —Experiência em mapeamento e modelagem de processos (BPM);
• —Conhecimento em gestão de serviços de TI (ITSM) e boas práticas ITIL;
• —Vivência com métricas de fluxo e de serviço, orientando decisões a partir de dados;
• —Experiência na condução de rituais ágeis e de processo (reuniões de fluxo, revisões, retrospectivas);
• —Boa comunicação, com histórico de atuação como ponte entre times técnicos, produto e stakeholders de negócio;
• —Experiência na construção de dashboards e relatórios para lideranças.

Nice to have:

• —Certificações em ITIL, Kanban (KMP) ou BPM;
• —Experiência com ferramentas de gestão de portfólio e fluxo (ex: Jira, Azure DevOps).