Arquiteto de Integração Cloud | Azure DevOps e ServiceNow

About the role:

Buscamos um(a) profissional para atuar na sustentação, evolução e continuidade técnica das integrações entre ServiceNow e Azure DevOps, garantindo o funcionamento dos fluxos bidirecionais, integridade dos dados, rastreabilidade e escalabilidade das integrações.

A posição terá atuação técnica, operacional e hands-on, envolvendo a compreensão da solução existente, troubleshooting, análise de arquitetura, documentação, auditorias técnicas e condução da integração de novos projetos.

Responsibilities:

• —Assumir e compreender a arquitetura e os componentes da solução de integração existente.
• —Atuar na sustentação da integração ServiceNow ↔ Azure DevOps, identificando e solucionando falhas.
• —Realizar troubleshooting de APIs, eventos, webhooks, autenticação, payloads e sincronização de dados.
• —Analisar logs, identificar causa raiz e implementar ações corretivas.
• —Realizar Audits técnicos antes da integração de novos projetos, avaliando estruturas, hierarquias, campos, estados, mappings, customizações e riscos.
• —Conduzir tecnicamente a integração de novos projetos, desde a preparação dos pré-requisitos até a validação pós-implantação.
• —Administrar e evoluir integrações baseadas em APIs REST, eventos e webhooks.
• —Atuar com componentes do ServiceNow, como Integration Hub, Flow Designer, Spokes, REST Messages, Scripted REST APIs, Business Rules e Script Includes.
• —Atuar com Azure DevOps, incluindo Projects, Teams, Work Items, Processes, Fields, States, Areas, Iterations e REST APIs.
• —Manter e evoluir mappings, regras de negócio, relacionamentos e fluxos de sincronização.
• —Garantir mecanismos de correlação, idempotência, prevenção de duplicidades e loops.
• —Manter documentação técnica, inventário de componentes e runbooks operacionais.
• —Apoiar handovers e transferência de conhecimento.

Requirements:

• —Experiência sólida com integração de sistemas corporativos e arquitetura de integração.
• —Experiência prática com REST APIs, JSON, HTTP/HTTPS, headers e códigos de resposta.
• —Experiência com Webhooks e arquiteturas orientadas a eventos.
• —Conhecimento de sincronização bidirecional, correlação, rastreabilidade e idempotência.
• —Experiência prática com ServiceNow, especialmente:
• —Integration Hub
• —Flow Designer
• —Spokes
• —REST Integrations
• —Scripted REST APIs
• —Business Rules
• —Script Includes
• —Events
• —Connections, Connection Aliases e Credentials
• —Logs e troubleshooting
• —Experiência prática com Azure DevOps, incluindo Boards, Work Items, Epic, Feature, hierarquias, Fields, States, Projects, Teams e Processes.
• —Conhecimento de Azure DevOps REST API e Service Hooks/Webhooks.
• —Conhecimento ou experiência com soluções de integração em cloud, como Azure Logic Apps, Azure Functions, API Management, Azure Service Bus, middleware/iPaaS ou arquiteturas event-driven.
• —Experiência com monitoramento e observabilidade de integrações.

Nice to have:

• —Experiência com SPM/ITBM e ITSM.
• —Conhecimento de Microsoft Entra ID.
• —Experiência com OAuth 2.0 e Service Principal.
• —Conhecimento de gestão de secrets e credenciais técnicas.
• —Experiência com Personal Access Tokens e controle de escopos no Azure DevOps.
• —Conhecimento de Azure Monitor e Application Insights.
• —Experiência com integrações assíncronas, retry, filas e Dead Letter Queues.
• —Conhecimento de CI/CD e práticas DevOps.
• —Experiência com arquitetura corporativa de integração.
• —Experiência com integração entre ferramentas de gestão de portfólio/projetos e ferramentas ágeis.
• —Conhecimento de SAFe, Agile e estruturas de backlog.