Analista de Suporte Técnico

About the role:

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no suporte às operações de lojas, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas e aplicações utilizados no dia a dia. A posição terá contato direto com usuários, atuando na identificação e resolução de problemas técnicos e contribuindo para a continuidade da operação.

Responsibilities:

• —Prestar suporte técnico aos equipamentos utilizados nas lojas;
• —Realizar suporte e manutenção em sistemas operacionais e aplicações;
• —Atender, registrar e acompanhar chamados de usuários;
• —Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software;
• —Garantir o funcionamento adequado dos sistemas e equipamentos;
• —Apoiar os usuários na utilização de sistemas e ferramentas tecnológicas;
• —Atuar em colaboração com diferentes áreas na resolução das demandas.

Requirements:

• —Experiência ou conhecimento em suporte técnico a equipamentos e sistemas;
• —Vivência com atendimento de chamados e suporte aos usuários;
• —Conhecimentos em hardware e software;
• —Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
• —Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• —Perfil proativo e colaborativo;
• —Organização, comprometimento, responsabilidade e pontualidade.

Nice to have:

• —Experiência com suporte técnico em ambiente de lojas ou varejo;
• —Conhecimento básico em manutenção de hardware e software;
• —Familiaridade com ferramentas de Service Desk;
• —Noções de redes e infraestrutura;
• —Facilidade para aprendizado de novos sistemas e ferramentas;
• —Organização e senso de prioridade no atendimento às demandas.