Analista de Operações e Prevenção à Fraude PL

About the role:

Buscamos um(a) Analista Pleno de Operações e Prevenção à Fraude para atuar no acompanhamento e na gestão das operações de prevenção à fraude da Livelo, com foco em performance operacional, análise de indicadores, mitigação de riscos e melhoria contínua dos processos.

A posição terá forte interação com parceiros terceirizados e áreas internas, contribuindo para garantir a eficiência da operação, a aplicação adequada dos controles preventivos e a redução de riscos e perdas financeiras para o negócio.

Responsibilities:

• —Acompanhar e realizar a governança das operações de Prevenção à Fraude executadas por parceiros terceirizados, incluindo Call Center e Backoffice;
• —Monitorar e analisar indicadores de desempenho, como SLA, produtividade, TMO/TMT, backlog, qualidade e mitigação de perdas relacionadas a fraudes;
• —Identificar desvios operacionais e conduzir, junto aos parceiros, planos de ação para evolução dos resultados;
• —Analisar ocorrências de fraude, comportamentos suspeitos e possíveis vulnerabilidades nos processos;
• —Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e na jornada do cliente, com foco na prevenção à fraude;
• —Apoiar a definição, revisão e evolução de procedimentos, fluxos de análise e controles preventivos;
• —Atuar como ponto de conexão entre as equipes operacionais, parceiros e áreas internas da Livelo;
• —Apoiar a capacitação das equipes terceirizadas, promovendo alinhamentos e reciclagens sempre que necessário;
• —Realizar análises de causa raiz, identificando falhas operacionais, desvios processuais e oportunidades de mitigação de riscos;
• —Contribuir com iniciativas e projetos de automação, eficiência operacional e melhoria contínua.

Requirements:

• —Ensino superior completo;
• —Experiência com operações de Call Center, Backoffice ou atendimento especializado;
• —Experiência em Prevenção à Fraude, Gestão de Riscos ou Processos Operacionais;
• —Conhecimento e experiência no acompanhamento de indicadores operacionais;
• —Bons conhecimentos em Excel e SQL;
• —Capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de desvios e tomada de decisão;
• —Experiência com monitoramento transacional, revisão cadastral e investigação de fraudes.

Nice to have:

• —Experiência ou conhecimento em programas de fidelidade, meios de pagamento, instituições financeiras ou e-commerce.
• —Competências que buscamos
• —Perfil analítico e orientado a dados;
• —Boa capacidade de comunicação e relacionamento com parceiros e stakeholders;
• —Capacidade de influência e negociação;
• —Visão crítica sobre processos e indicadores;
• —Senso de responsabilidade e foco em resultados;
• —Capacidade de transformar análises e dados operacionais em ações práticas;
• —Organização e habilidade para conduzir múltiplas demandas simultaneamente.