Analista de Infraestrutura

About the role:

Buscamos um profissional de Suporte Técnico em Campo para atuar no atendimento presencial aos usuários, realizando diagnósticos, instalações, manutenções e resolução de incidentes de hardware e software, garantindo a disponibilidade dos recursos de TI e a qualidade do atendimento em ambiente corporativo.

Responsibilities:

• —Prestar suporte técnico presencial aos usuários (N1 e N2).
• —Atender chamados relacionados a hardware, software, sistemas e periféricos.
• —Realizar instalação, configuração, substituição e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e outros equipamentos.
• —Apoiar atividades de rollout, mudanças de ambiente e implantação de novos setups.
• —Diagnosticar e solucionar incidentes técnicos em campo.
• —Registrar e acompanhar chamados por meio da ferramenta ServiceNow.
• —Administrar acessos, contas de usuários e e-mails.
• —Apoiar o inventário e o controle de ativos de TI.
• —Garantir o cumprimento dos SLAs e dos padrões de qualidade no atendimento.
• —Orientar os usuários quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos.

Requirements:

• —Experiência com suporte técnico presencial e atendimento em campo.
• —Conhecimentos em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
• —Experiência com instalação e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• —Conhecimentos em sistemas operacionais e ferramentas corporativas de TI.
• —Vivência com abertura, registro e acompanhamento de chamados técnicos.
• —Boa comunicação, organização e foco na resolução de problemas.
• —Disponibilidade para deslocamentos conforme a necessidade da operação.

Nice to have:

• —Experiência com a ferramenta ServiceNow.
• —Conhecimentos em Active Directory e administração de contas e acessos.
• —Experiência com Microsoft 365 e configuração de e-mails corporativos.
• —Vivência em projetos de rollout, mudanças e implantação de equipamentos.
• —Conhecimentos em inventário e gestão de ativos de TI.
• —Experiência com atendimento baseado em SLAs e boas práticas de ITSM.
• —Proatividade, autonomia, senso de prioridade e facilidade para trabalhar em equipe.