Analista Command Center Sênior

About the role:

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de SRE, contribuindo na sustentação, monitoramento e resolução de incidentes em ambientes críticos, com foco em disponibilidade, confiabilidade e continuidade dos serviços.

A pessoa profissional atuará no acompanhamento de chamados e alertas, análise de incidentes, troubleshooting de aplicações e infraestrutura, além da condução de situações de alta severidade, garantindo comunicação estruturada e cumprimento dos SLAs.

Responsibilities:

• —Acompanhar e priorizar a fila de chamados e alertas via ServiceNow, garantindo aderência aos SLAs.
• —Analisar e tratar incidentes de Nível 1 e Nível 2 relacionados a demandas de SRE.
• —Realizar triagem, diagnóstico e resolução de incidentes.
• —Executar atividades de restart, failover e recuperação de ambientes e serviços.
• —Analisar logs, métricas e traces utilizando Dynatrace e demais ferramentas de observabilidade.
• —Identificar padrões, anomalias e causas-raiz, propondo ações corretivas e preventivas.
• —Monitorar a saúde de microsserviços, pipelines e clusters Kubernetes.
• —Montar, conduzir e liderar Salas de Crise (War Rooms), coordenando times técnicos multidisciplinares.
• —Garantir comunicação clara e estruturada durante incidentes de alta severidade.
• —Escalar incidentes e abrir chamados junto a fornecedores, acompanhando a resolução até o encerramento.

Requirements:

• —Ensino Superior Completo.
• —Conhecimento em rotinas de SRE, incluindo microsserviços, pipelines e Kubernetes.
• —Conhecimento em AWS Cloud.
• —Conhecimento em ferramentas de monitoramento e troubleshooting, especialmente Dynatrace.
• —Conhecimento em Linux.
• —Experiência e vivência com Cultura DevOps e SRE.
• —Experiência com análise e tratamento de incidentes de Nível 1 e Nível 2.
• —Conhecimento em processos de troubleshooting, recuperação e continuidade de serviços.

Nice to have:

• —Experiência na condução de War Rooms e incidentes de alta severidade.
• —Experiência em ambientes críticos e de alta disponibilidade.
• —Conhecimento em outras ferramentas de observabilidade e monitoramento.
• —Experiência com processos de gestão de incidentes e atuação junto a fornecedores.