Analista Command Center Pleno

About the role:

Estamos buscando um(a) Analista Command Center Pleno para atuar no time de Operações de TI, contribuindo para a sustentação e estabilidade dos ambientes, acompanhamento de alertas e incidentes e suporte às demandas relacionadas a SRE, Cloud e DevOps.

A posição terá atuação próxima aos ambientes produtivos, com foco em monitoramento, troubleshooting, recuperação de serviços e gestão de incidentes.

Responsibilities:

• —Acompanhar a fila de chamados e alertas através do ServiceNow.
• —Analisar e atuar em incidentes de Nível 1 relacionados às demandas de SRE.
• —Executar atividades de restart, recuperação e normalização dos ambientes.
• —Analisar logs de ferramentas e aplicações utilizando Dynatrace.
• —Realizar troubleshooting e apoiar na identificação de causas de incidentes.
• —Montar e liderar Salas de Crise (War Rooms) durante incidentes críticos.
• —Realizar escalonamento e abertura de chamados junto a fornecedores.
• —Acompanhar a evolução dos incidentes e garantir os devidos follow-ups.
• —Realizar follow-up e comunicação com executivos sobre incidentes e status de recuperação.

Requirements:

• —Experiência com rotinas de SRE.
• —Conhecimento de Microserviços, Pipelines e Kubernetes.
• —Conhecimento em Cloud AWS.
• —Experiência com ferramentas de monitoramento e troubleshooting, especialmente Dynatrace.
• —Conhecimento em Linux.
• —Vivência com cultura DevOps e SRE.
• —Ensino Superior Completo.

Nice to have:

• —Experiência em ambientes de Operações de TI / Command Center.
• —Vivência com gestão de incidentes e atuação em War Rooms.
• —Experiência em ambientes críticos e de alta disponibilidade.
• —Conhecimento de processos de escalonamento e atuação junto a fornecedores.