Administrador(a) ServiceNow

About the role:

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Administrador(a) ServiceNow – Discovery & CMDB, sendo responsável pela sustentação, administração e evolução do módulo de Discovery, garantindo a qualidade das informações da CMDB e a confiabilidade do processo de descoberta da infraestrutura. Procuramos um(a) profissional com sólida experiência em Discovery, MID Servers e administração da plataforma ServiceNow, capaz de atuar na evolução da solução e apoiar as iniciativas de governança da plataforma.

Essa pessoa atuará em conjunto com as equipes de Infraestrutura, Redes, Segurança, Cloud e Governança, além do administrador ServiceNow da empresa, contribuindo para a evolução do Discovery, revitalização da plataforma e sustentação dos módulos corporativos, garantindo aderência às boas práticas e alta disponibilidade do ambiente.

Responsibilities:

• —Planejar e definir estratégias de Discovery considerando ambientes on-premises, cloud e híbridos.
• —Compreender a arquitetura e topologia da infraestrutura para definição do escopo e priorização das descobertas.
• —Configurar, administrar, monitorar e manter MID Servers, garantindo disponibilidade, performance e capacidade.
• —Planejar estratégias de alta disponibilidade, balanceamento de carga e atualização dos MID Servers.
• —Configurar e administrar credenciais para Discovery (Windows, Linux, SNMP, bancos de dados, aplicações e demais tecnologias).
• —Configurar Credential Aliases, Credential Affinity e políticas de utilização em conjunto com as equipes de Segurança.
• —Criar e manter Discovery Schedules, Patterns, Probes e Sensors, seguindo as boas práticas da plataforma.
• —Apoiar configurações de Horizontal Discovery, Vertical Discovery e Service Mapping, quando aplicável.
• —Garantir a qualidade dos dados da CMDB, monitorando completude, consistência e conformidade das informações.
• —Configurar e manter Identification Rules e Reconciliation Rules para evitar conflitos e registros duplicados.
• —Identificar e tratar CIs órfãos, duplicados, desatualizados e relacionamentos inconsistentes.
• —Monitorar logs de Discovery, investigar falhas de autenticação, conectividade e desempenho, realizando análises de causa raiz.
• —Otimizar a performance do Discovery por meio do ajuste de threads, paralelismo, distribuição de carga e janelas de execução.
• —Desenvolver dashboards e relatórios para acompanhamento da saúde do Discovery e da cobertura da infraestrutura.
• —Administrar usuários, grupos, roles, ACLs e demais configurações de segurança da plataforma ServiceNow.
• —Configurar e manter módulos como Incident, Problem, Change, Request, CMDB e Knowledge.
• —Desenvolver e manter Business Rules, Client Scripts, UI Policies, UI Actions, Notifications e demais componentes da plataforma.
• —Gerenciar customizações utilizando Update Sets e/ou Application Repository.
• —Participar da definição e manutenção do modelo de dados, com foco na CMDB e tabelas customizadas.
• —Planejar e executar upgrades da plataforma, apoiando testes, validações e implantações de novas funcionalidades.
• —Garantir a adoção das melhores práticas de configuração e desenvolvimento, priorizando recursos nativos (low-code/no-code) sempre que possível.

Requirements:

• —Experiência sólida na administração da plataforma ServiceNow.
• —Experiência comprovada com Discovery e CMDB.
• —Conhecimento em configuração e administração de MID Servers.
• —Experiência com Discovery Schedules, Patterns, Probes, Sensors e Service Mapping.
• —Conhecimento em Identification Rules, Reconciliation Rules e governança de CMDB.
• —Experiência em administração de usuários, grupos, roles e ACLs.
• —Conhecimento em Business Rules, Client Scripts, UI Policies, UI Actions e Notifications.
• —Experiência em monitoramento, troubleshooting e otimização de performance da plataforma.
• —Vivência em gestão de releases, upgrades e controle de customizações utilizando Update Sets ou Application Repository.
• —Capacidade de atuação em conjunto com equipes de Infraestrutura, Redes, Segurança e Cloud.

Nice to have:

• —Experiência com ambientes híbridos e infraestrutura em nuvem.
• —Conhecimento em Service Mapping.
• —Vivência em projetos de governança de CMDB.
• —Certificações ServiceNow (CSA, CIS Discovery ou correlatas).
• —Conhecimento em automação e integrações na plataforma ServiceNow.
• —Experiência em revitalização, modernização ou evolução de ambientes ServiceNow.