Parceria Taking & Desk Manager ganha destaque no ITForum e Inforchannel

A iniciativa combina tecnologia robusta com execução especializada — e nasce para resolver um problema real nas empresas: a falta de visibilidade e controle sobre processos, ativos e demandas internas.

O problema que a parceria resolve

Chamados sem rastreabilidade. Ativos sem controle. Processos sem registro. Decisões tomadas sem dado confiável.

Esse é o cenário cotidiano de boa parte das organizações — especialmente pequenas e médias empresas que crescem sem uma estrutura de gestão de serviços consolidada. O resultado aparece sempre da mesma forma: retrabalho, custo não previsto e time de TI sobrecarregado com o que não deveria ser prioridade.

A proposta da parceria é direta: centralizar a gestão de chamados e operações, estruturar dados, garantir histórico completo e entregar capacidade analítica para quem decide.

Como funciona a divisão

A Desk Manager concentra sua atuação no licenciamento, implantação e suporte da plataforma. A Taking entra na execução de serviços, projetos e expansão do uso da solução dentro dos clientes.

A plataforma oferece uma solução completa de Enterprise Service Management — ESM — capaz de gerenciar processos de TI e de outras áreas do negócio, como RH, compras e operações. Entre as funcionalidades estão gestão de requisições, incidentes, problemas, mudanças, SLAs, ativos, projetos e base de conhecimento.

Um diferencial relevante é o Maestro — módulo nativo de orquestração e automação de processos que permite integrar fluxos e aumentar a eficiência operacional sem sair da plataforma. A solução também segue as melhores práticas de ITIL, com certificação de 12 processos pela PeopleCert. Parceria que cresce junto

Para Marco Romero, CEO do Grupo Taking, a escolha não foi por acaso:

"Já conhecíamos a Desk Manager e acompanhávamos a recomendação positiva do mercado. É uma ferramenta robusta, que se destaca frente a outras opções e permite uma aplicação prática em diferentes áreas da empresa. Com a parceria, a estratégia é ampliar o alcance do nosso ecossistema de soluções e atender o cliente em todas as suas demandas de tecnologia."

Do lado da Desk Manager, a visão é complementar:

"A parceria com a Taking nasceu de uma sinergia de valores. Sempre nos chamou a atenção a capacidade técnica da empresa para elaboração de projetos complexos e de alto valor agregado. Estamos muito animados com o que essa parceria irá transformar no mercado." Matheus Emboava, sócio e Diretor de Parcerias da Desk Manager.

Resultado real para o nosso cliente

Os resultados esperados são concretos:

→ Redução de custos operacionais

→ Automação de processos repetitivos

→ Maior previsibilidade na gestão de serviços

→ Visibilidade em tempo real sobre o ambiente de TI

→ Mapeamento de falhas recorrentes e antecipação de problemas com base em dados

A tecnologia rastreia, registra e analisa. A operação ganha controle. O time foca no que importa.

"A tecnologia só faz sentido quando melhora a operação de verdade. O que construímos aqui é uma forma de dar mais controle, eficiência e inteligência para as empresas no dia a dia." — Marco Romero

Parte de um movimento maior

A parceria com a Desk Manager integra o movimento de posicionamento estratégico da Taking, que amplia sua atuação em serviços e consolida presença em soluções que conectam tecnologia, operação e resultado.

Com mais de 120 clientes ativos em setores como financeiro, seguros, varejo e indústria, o Grupo Taking avança como parceiro estratégico de empresas que buscam evoluir seus modelos de negócio com mais agilidade, eficiência e impacto real.

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