DESAFIO Modernização de arquitetura de dados do cliente. SOLUÇÃO Construção de uma arquitetura de dados moderna que permitiu capturar, ingerir e processar dados em tempo real, utilizando as melhores práticas e tecnologias do mercado. Integramos todos os processos de negócio da empresa à jornada de dados, garantindo uma abordagem “data driven” de ponta a ponta […]
Assessment de Dados
DESAFIO Efetuar o mapeamento e análise dos dados para gerar uma solução analíticacom KPIs que atendam ao negócio. SOLUÇÃO Relatório com diagnóstico efetuado com preposição de soluções para atender a necessidades das áreas estratégicas, estratégia para a criação de um Data Lake, preposição de dashboards estratégicos e dashboards de degustação implementados. RESULTADO Foi possível verificar […]
Big Data Analytics
DESAFIO Verificar a efetividade da suplementação de Cromo para o aumento/manutençãoda produção leiteira em animais em estresse térmico. SOLUÇÃO Foram analisados dados coletados durante um período de estudo realizado pela EMBRAPA Gado de Leite, informações como temperatura do animal em estresse térmico, sem estresse térmico, quantidade de alimento consumido, suplementação de cromo, produtividade, entre outras […]
Desenvolvimento Web/Mobile
DESAFIO Disponibilizar a nova ferramenta de revisão salarial para todos os gestores para o Planejamento de 2023. SOLUÇÃO Desenvolvemos um módulo adicional ao Portal My Performance da empresa, contemplando a página de revisão e gestão salarial, relatórios personalizados, dinâmicos e de movimentações, gráficos para análises, tudo integrado com o SAP HR, além de uma tela […]
Case – Atendimento Integrado
Desenvolvimento de URA com Integração CTI DESAFIO: Aprimorar o sistema de atendimento ao cliente através da integração da tecnologia AVAYA com o sistema SAP, visando melhorar a eficiência e a automação dos processos. SOLUÇÃO: Em parceria, realizamos um levantamento de requisitos funcionais por meio da equipe de processos, seguido pelo redesenho completo da URA de […]
Case – Plano de Recuperação de Desastres
DESAFIO: Desenvolver um plano de Recuperação de Desastres (DRP) visando permitir a migração dos times de atendimento e o direcionamento dos canais de atendimento das localidades de Campinas-SP e São Paulo-SP (Brás) para Hortolândia-SP, dentro do Tech Town. Este plano exigiu o desenvolvimento de integrações de telefonia entre as centrais da Vivo (máscara 0800), Algar […]
Case – Migração da Central de Atendimento
DESAFIO: Realizar a migração de mais de 200 postos de atendimento da central de uma empresa de telecomunicações de Uberlândia-MG para Campinas-SP. Este projeto exigiu a migração entre os ambientes de telecomunicações (Avaya) em um ambiente non-stop, incluindo o planejamento técnico detalhado, reconstrução da infraestrutura, direcionamento de chamadas com gestão dos fornecedores envolvidos, construção predial […]
Case – Implementação de Solução Asterisk
DESAFIO: Desenvolver e implementar uma solução de atendimento ao aluno utilizando a tecnologia Asterisk, com uma URA integrada ao Plusoft em Valinhos-SP. Esta solução tinha como objetivo proporcionar um atendimento centralizado para todas as universidades, com uma central de mais de 200 atendentes, especialmente durante os picos de demanda durante as etapas de vestibular. Durante […]
Case – Implementação da Solução de Atendimento ao Cliente**
DESAFIO: Desenvolver e implementar uma solução abrangente de atendimento ao cliente para uma empresa do setor de água e saneamento, envolvendo a instalação de software de telefonia baseado em Asterisk em todas as centrais de atendimento ao cliente da empresa. Era necessário interligar essas centrais com as URAs de atendimento, com a maioria delas configuradas […]
Desenvolvimento Web/Mobile
DESAFIO Aplicação para as etapas de candidatura de um corretor dentro de uma seguradora. SOLUÇÃO Desenvolvimento de aplicação para candidatura de corretores, seguindo regras de negócio. Consistia este desenvolvimento: RESULTADO Com a aplicação, agora a seguradora consegue analisar todas as etapas de candidatura de um corretor de mercado ou de um corretor que será formado […]